Comme nous vous l’avions annoncé, nous avons rencontré la Directrice de magasin du Sephora à Dubai. Il s’agit de Stéphanie Taky qui a pris en charge le magasin depuis l’été 2008.
Dans le cadre de notre projet, www.theworld-is-ours.com dont Sephora est l’un des principaux partenaires, nous nous sommes rendus dans l’un des nombreux centres commerciaux de Dubai, Festival City Mall, pour découvrir notre premier Sephora du Moyen-Orient. Dès notre arrivée, nous retrouvons tout ce qui fait le charme et la magie des Sephora que nous avons pu voir en Europe : les produits sont bien mis en avant, les couleurs sont harmonieuses et les différents stands donnent vraiment envie malgré la relative petite taille du magasin.
Au cours de notre entretien avec Stéphanie, nous apprenons qu’elle était déjà  en charge d’un magasin Sephora au Qatar. Elle nous explique les grandes différences entre un magasin européen et un magasin au Moyen-Orient, tant au niveau de la gestion des stocks que des habitudes de consommation des clientes. Les stocks sont en effet gérés très différement dans la mesure où rien n’est centralisé comme en Europe. Par ailleurs, les clientes de Sephora, même si beaucoup portent le voile, prêtent en fait beaucoup d’attention à  leur apparence et sont très coquettes. Même si les étrangers représentent 80% de la population à  Dubai, ce sont les « locales » qui représentent 80% du chiffre d’affaire du magasin ! Elles achètent d’ailleurs beaucoup de produits exclusifs de la marque Sephora car ce sont des produits qu’elles ont eu l’occasion de voir lors de leurs voyages en Europe et c’est un grand gage de qualité pour ces clientes exigentes.
Malgré toutes ces différences, la liberté de gestion pour le directeur de magasin est très forte et des opérations spéciales sont organisées en fonction des fêtes locales. Par exemple, lors du Ramadan, le magasin de Festival City avait organisé une opération spéciale avec une déco orientale faite de narguilés et d’étoffes orientales. Comme dans tous les Sephora, le directeur est autonome et décide lui-même de la stratégie à  adopter pour la bonne marche du magasin.
Ce Sephora est le premier à  avoir ouvert à  Dubai en mars 2007 et le deuxième du Moyen-Orient après celui de Bahrain. Le second Sephora est sur le point d’ouvrir ses portes dans le plus grand mall du monde, le Dubai Mall et il deviendra alors le « flagship » de la marque au Moyen-Orient … il y a fort à  parier que le succès sera au rendez-vous dans cette ville où le shopping est l’une des activités principales !
